Häufig gestellte Fragen und Antworten zur Kundenbindungs-App mitradoX
FAQ zu mitradoX
Sie haben Fragen zu mitradoX oder zur Umsetzung? Auf dieser Seite beantworten wir alle wichtigen Fragen zur Kundenbindungs-App, darunter auch die häufigsten Anfragen von Kunden, die uns gestellt werden.
Allgemein
Was ist mitradoX?
mitradoX ist eine Kundenbindungs-App über die Sie zielgerichtet kommunizieren, interagieren und belohnen sowie Umsatz steigern. Über Ihren persönlichen Zugang zum mitradoX Portal steuern Sie stark personalisierte Angeboten, setzen Marketing-Kampagnen um und haben alle wichtigen Kennzahlen im Blick.
Was haben meine Kunden von mitradoX?
Mit mitradoX können Ihre Kunden Punkte sammeln und gegen attraktive Prämien tauschen. Sie können über den Chat mit Ihnen kommunizieren und so schnell und einfach Probleme lösen. Über die Funktion Scan & Shop können Sie zudem vor Ort Bestellungen online aufgeben. Dafür scannen Ihre Kunden einfach den Bar- oder Strichcode der zu bestellenden Ware und wickeln die Bestellung im Onlineshop ab.
Installation
Wie können meine Kunden mitradoX installieren?
Wir richten für Sie die App im Apple App Store und Google Play Store ein. Ihre Kunden besuchen den jeweiligen App Store und suchen nach dem Namen ihrer App. Diese können Sie dann kostenlos installieren und öffnen.
Sobald die App auf dem Smartphone ist, registrieren sich ihre Kunden. Dafür nutzen sie entweder die per Mail erhaltenen Zugangsdaten oder sie registrieren sich selbst direkt in der App.
Kann ich mitradoX alleine verwalten?
Definitiv ja! Im Administrationsbereich, ihr ganz persönliches Cockpit, verwalten und bearbeiten Sie alle Funktionen. Hier legen Sie neue Benutzer an, planen News im Voraus, erstellen Events, antworten auf Chatanfragen oder bereiten Broadcast-Listen für den nächsten Chat vor. Sie steuern von hier alle Aktivitäten ihrer App.
In einer umfassenden Schulung zeigen wir Ihnen, wie das Backend funktioniert. Zusätzlich haben wir Erklärvideos erstellt, die wir Ihnen zur Verfügung stellen. So können Sie jederzeit schnell und einfach das Problem lösen. Und sollten Fragen trotzdem offen bleiben, beantworten wir diese gerne.
Ich möchte, dass mehrere Mitarbeiter mit mitradoX arbeiten. Gibt es ein Berechtigungssystem?
Ja, es gibt ein mitradoX Rollen- und Berechtigungssystem, mit dem Sie schnell und einfach Rollen mit passenden Zugriffs-
oder Bearbeitungsrechten definieren können. Die Berechtigungen „ansehen“, „bearbeiten“ und „löschen“ erlauben es Ihnen, dabei flexibel zu bleiben. Sie können so viele Rollen anlegen wie Sie möchten. Nachdem Sie dies getan haben, ordnen Sie den Mitarbeitern einfach nur
noch die entsprechende Rolle zu.
Wie kann ich neue Kundenaccounts anlegen?
Das Anlegen neuer Accounts kann auf verschiedenen Wegen erfolgen:
- Wenn Sie viele neue Benutzern anlegen möchten, importieren entweder wir die Daten per Datendumb direkt in die Datenbank oder Sie nutzen die mitradoX-Importfunktion und importieren selbst.
- Wenn es sich um einzelne Benutzer handelt, können Sie diese einfach manuell eingeben.
- Ihre User können sich darüber hinaus selbst registrieren. Diese Eingaben können Sie vorab prüfen, wenn Sie die manuelle Freigabe in mitradoX eingestellt haben.
Was genau sehe ich im Dashboard?
Im Dashboard werden Ihnen übersichtlich Neuigkeiten angezeigt – neue Chat-Nachrichten, aktuelle Registrierungen, frisch eingetroffene Kommentare oder Likes. Auf diese können Sie im Backend reagieren. Klicken Sie einfach auf die entsprechende Aktivität und beantworten Sie schnell und einfach Chatanfragen, schalten Sie neue Nutzer frei oder bearbeiten Sie Kommentare.
Auch sehen Sie auf einen Blick, wie viele Personen sozial mit Ihnen interagiert haben, also ihre Beiträge gelikt und geteilt haben. Werten Sie die entsprechenden News aus und nutzen Sie die Ergebnisse, um ihre Marketingaktivitäten zu verbessern.
Kann ich auch Videos posten?
Im Newsfeed und im Eventbereich können Sie Videos verlinken. Dafür schreiben Sie einfach einen kurzen Text, in dem Sie das Video als Link einfügen, laden noch ein passendes Bild hoch und veröffentlichen den Post.
Ich habe ein Event angekündigt, welches nun leider abgesagt werden muss. Wie mache ich das in mitradoX?
Schnittstellen und Hosting
Kann mitradoX über Schnittstellen in mein System integriert werden?
mitradoX verfügt über diverse Schnittstellen, über die bereits zusätzliche Dienste angebunden sind. Diese dienen zum Beispiel folgenden Zwecken:
- Daten exportieren (z.B. Benutzerdaten)
- Push-Benachrichtigungen verschicken
- über die Shop APIs den virtuellen Warenkorb in den Onlineshop weiterleiten
Es ist aber auch möglich, über die APIs andere Programme anzubinden, um eine eigene Integration zu gewährleisten. Sprechen Sie uns hierzu einfach an.