Die Bindung von Studenten an Hochschulen sichern
Mit mitradoX den Kontakt zwischen Studenten und Hochschule erfolgreich ausbauen
Der Wettbewerbsdruck unter Hochschulen ist immens. Um Studierende zu gewinnen, müssen Hochschulen heutzutage nicht nur ein gutes Lehrangebot anbieten, sondern auch ein attraktives Campusleben. Studierende wollen sich ihrer Alma Mater zugehörig fühlen. Die Kundenbindungs-App mitradoX hilft genau dabei. Lesen Sie hier, wie es die SRH Hochschule in Nordrhein-Westfalen geschafft hat, mit mitradoX eine Community aufzubauen.
Die SRH Hochschule in Nordrhein-Westfalen ist eine private, staatlich anerkannte Fachhochschule. Über 800 Studierende aus aller Welt studieren an den Standorten Hamm und Leverkusen. Die SRH möchte den Kontakt zu diesen Studenten auch außerhalb der Lehrveranstaltungen pflegen. Sie möchte die Studierende gezielt erreichen und an die Hochschule binden. Prof. Dr. Arno Lammerts, Professor an der Hochschule und Leiter der Task Force “Campus-Community”: “Uns liegt viel daran, dass unsere Studenten mit dem Studium und dem Campusleben zufrieden sind. Unser Ziel ist es, sie nach dem Studium als Alumni an die Hochschule zu binden” sagt er.
Um die Ziele zu erreichen, schlug die Taskforce rund um Prof. Dr. Lammerts nach umfassender Suche mitradoX vor. Heute trägt das Tool zur Gestaltung von Kundenbeziehungen den Namen SRH ALLSTAY App.
Studierende gezielt ansprechen
Um Studierende gezielt anzusprechen, entschied sich die SRH für die Funktionen Newsfeed und Chat.
Mit dem Newsfeed kommuniziert sie über einen Kanal direkt auf das Smartphone ihrer Studierenden. Sie kündigt Vorträge oder Exkursionen an, informiert über Änderungen an der Hochschule und veröffentlicht den wöchentlichen Mensaplan. Die Studierenden sind dank des Newsfeed immer auf dem neuesten Stand.
“Wir posten jede Woche mindestens eine Neuigkeit. Das einfache Anlegen und Planen der Mitteilungen im Backend erleichtert uns die Arbeit immens”, sagt Prof. Dr. Arno Lammerts. Die Posts bereiten die Mitarbeiter in deutscher und englischer Sprache vor und versenden sie zielgruppengenau mithilfe der Segmentierung.
Ein weiterer Kommunikationskanal ist der Chat . In diesem können Studierende Fragen, die im FAQ nicht beantwortet worden sind, direkt einem SRH-Mitarbeiter stellen. Probleme werden im Dialog schnell und einfach gelöst.
Interaktionen zwischen Studenten und Hochschule erhöhen
Ob der Newsfeed, die sozialen Interaktionen und der Event-Manager auch zu Ihrer Hochschule passen, besprechen wir gerne mit Ihnen. Überzeugen Sie sich unverbindlich von der Kundenbindungs-App für Hochschulen.
Den Hochschul-Alltag erfolgreich vereinfachen
mitradoX erleichtert auch die Prozesse an der Hochschule. Ein QR-Code stellt einen digitalen Studentenausweis. Er wird genutzt, um zum Beispiel die Teilnahme an einer Veranstaltung zu bestätigen. Ein weiterer QR-Code erfasst den Eintritt in das Gebäude. Der Scan, zum Beispiel am Gebäudeeingang, übermittelt alle relevanten Daten gemäß Hygienerichtlinien, beispielsweise ID-Nummer, Datum und Uhrzeit des Eintritts. Die Daten sind im Backend gespeichert und können bei Bedarf heruntergeladen werden.
Auch weitere Abläufe innerhalb der SRH erfolgen per App kontaktlos. So wurden meist gestellte Fragen rund um den Hochschul-Alltag in einem FAQ-Bereich zusammengefasst und beantwortet. Fragen, die trotzdem noch offen sind, können Studierende im Chat direkt einem Mitarbeiter stellen.
Die Nutzung von mitradoX gezielt sichern
Damit mitradoX auch von den Studierenden genutzt wird, entschied sich die SRH für spielerische Anreize und Belohnung. Sie definierte Aktionen innerhalb der App, die Bonuspunkte erhalten. So führen liken und teilen automatisch zu Punkten. Dozenten können Punkte darüber hinaus manuell vergeben, um zum Beispiel ein besonderes Engagement zu würdigen. Diese gesammelten Punkte lösen die Studierenden später gegen attraktive SRH-Prämien ein.
Jedes Semester findet zusätzlich ein Wettbewerb um einen Hauptpreis statt. Es gewinnt der Nutzer mit den meisten Punkten im jeweiligen Semester. Mittels einer Highscore-Anzeige sieht jeder zu jeder Zeit, auf welchem Platz er gerade ist und wie viele Punkte ihn vom nächsten Platz trennen. Das motiviert, in der App aktiv zu sein und weitere Punkte zu sammeln, und stärkt so die Bindung von Studenten.
Der digitale Studentenausweis vereinfacht immens den Alltag an Hochschulen. Durch das Treuepunktesystem sind die Studierende motiviert, die App regelmäßig zu nutzen. Wir zeigen Ihnen gerne, welche weiteren Features die App hat.
Und was sagt die SRH heute zur Kundenbindungs-App mitradoX?
Die SRH launchte die App mit dem Ziel, die Bindung von Studenten an die Hochschule zu stärken. Das ist laut Prof. Dr. Arno Lammerts gelungen: “Die Anwendung entwickelte sich schnell zu einer beliebten Plattform. Studierende tauschen sich auf ihr untereinander, mit Professoren und Mitarbeitern der SRH aus. Sie interagieren mehr und wir erhalten wertvolles Feedback,” erzählt er.
Die anfänglichen Sorgen, mit Einführung des Tools einen weiteren Kanal befüllen zu müssen, kann er heute verneinen. “Es stellte sich heraus, dass die SRH ALLSTAY App die Kommunikation sogar vereinfacht. Wir konnten Gruppen in diversen Social-Media-Kanälen mit dem Hinweis auf die App schließen. Und auch Anfragen per Telefon oder Mail im Studentensekretariat verringerten sich, da sie entweder im FAQ schon beantwortet sind oder im Chat gestellt werden,” berichtet er weiter.
Lesen Sie im Wissenschaftsmanagement, wie die Studierenden in Zeiten des Lock-Downs dank mitradoX das soziale Campusleben genießen konnten.
„Die Anwendung entwickelte sich schnell zu einer beliebten Plattform. Studierende tauschen sich auf ihr untereinander und mit Professoren und Mitarbeitern der SRH aus. Sie interagieren mehr und wir erhalten wertvolles Feedback.“
Prof. Dr. Arno Lammerts
Professor für Unternehmensführung und Marketing / Leiter Marketing und Vertrieb der SRH in NRW